Verbesserungsprozess / Einspruch & Beschwerde
Unser Ziel nach höchster Kundenzufriedenheit durch hervorragende Qualität der Dienstleistungen ist nur realistisch und realisierbar, wenn ein konsequenter, kontinuierlicher Verbesserungsprozess im gesamten Unternehmen alle Arbeitsschritte aller Mitarbeiter begleitet.
Einspruch & Beschwerde
Einspruch
Verlangen einer Organisation auf nochmalige Prüfung einer, durch die Zertifizierungsstelle getroffene, abschlägige Entscheidung in Bezug auf den gewünschten Zertifizierungsstatus.
(DIN 17024 3.1)
Beschwerde
Ausdruck der Unzufriedenheit, der eine Antwort erwartet - jedoch in anderem Sinne als Einspruch - durch jede Person oder jede Organisation gegenüber der Zertifizierungsstelle bezüglich der Tätigkeit dieser Stelle.
(DIN 17024 3.7)
Beschwerden, Einsprüche, Streitfälle und Widersprüche können in schriftlicher Form oder in
einer anderen geeigneten Form (wie z.B. Gespräch mit Protokollierung seitens ZS) eingereicht werden, die eine nachvollziehbare Dokumentation ermöglicht. Sie haben die Möglichkeit, hierzu das Verfahren per Mail (quality.efap@cpt.eurofinseu.com), telefonisch (+49 30 520011000) oder postalisch einzuleiten.
Unser "Verfahren Einspruch und Beschwerde" finden Sie nebenstehend.
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